{"id":11123,"date":"2020-06-03T19:16:32","date_gmt":"2020-06-03T19:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/artcasa.com.co\/?page_id=11123"},"modified":"2020-06-05T17:58:44","modified_gmt":"2020-06-05T17:58:44","slug":"terminos-y-condiciones-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/artcasa.com.co\/?page_id=11123","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones de Garant\u00eda"},"content":{"rendered":"<hr \/>\n<p><b>GENERAL<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con las disposiciones legales Artcasa otorga un a\u00f1o de garant\u00eda contados a partir de la entrega f\u00edsica del producto. Esta garant\u00eda contempla los \u201cda\u00f1os generales derivados de fabricaci\u00f3n de las telas\u201d, teniendo en cuenta las siguientes caracteristicas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Abrasi\u00f3n: resistencia m\u00ednima que debe tener el tejido al roce y contacto antes de presentar desgaste, quiebre de hilos o pilling.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conservaci\u00f3n del color en las condiciones de uso y cuidados recomendadas para el tejido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estructura del tejido: conservaci\u00f3n de confecci\u00f3n y apariencia del tejido bajo\u00a0 las recomendaciones de tapizado, costura y uso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Propiedades particulares: Capacidad impermeable o similares propias de un tejido espec\u00edfico. (ver ficha t\u00e9cnica para cada colecci\u00f3n).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para solicitar la garant\u00eda se debe llenar un formulario con toda la informaci\u00f3n all\u00ed requerida, tal como: N\u00famero de factura de compra, referencia del producto objeto de la garant\u00eda, metros de tela requeridos, descripci\u00f3n del da\u00f1o, reclamaci\u00f3n detallada y fotos que ilustren el da\u00f1o (en lo posible).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez sea diligenciada esta informaci\u00f3n se debe solicitar una cita para verificar personalmente por un empleado de Artcasa el producto que se est\u00e1 reclamando. Si no es posible hacer la visita y se otorga la garant\u00eda, se debe hacer llegar a Artcasa la totalidad de la tela da\u00f1ada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Casos excluidos del certificado de garant\u00eda<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00f1os provocados por materiales punzantes, animales o cualquier agente externo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Costuras mal realizadas que ocasionen la rotura de la misma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indebido almacenaje de la tela o del mueble que genere da\u00f1os en el producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Coloraci\u00f3n del producto provocada por textiles extra\u00f1os, como cojines o prendas de vestir.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00f1os provocados por el calor: vasos calientes, l\u00edquidos calientes, objetos a altas temperaturas, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Da\u00f1os provocados por\u00a0 procesos de limpieza err\u00f3neos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ignorar recomendaciones de uso y forma de trabajo del textil (presentes en la ficha t\u00e9cnica de cada colecci\u00f3n).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exposici\u00f3n directa al sol o al agua a menos que el tejido est\u00e9 dise\u00f1ado para ese uso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desgaste normal por el uso diario del producto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Modificaciones de apariencia o da\u00f1os en el tejido por el uso de materiales o tratamientos en el proceso de tapizado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferencia de menos del 10% en la tonalidad de la tela en comparaci\u00f3n con el cat\u00e1logo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Visos, efectos visuales, efectos de luz, entre otros que el cliente no haya persibido en el cat\u00e1logo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>CALIDAD<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los textiles vendidos por Artcasa son de primera calidad. Lo anterior no quiere decir que el material no presente ninguna imperfecci\u00f3n o variaci\u00f3n del original. Esto se explica por diferentes causas, como: fallas normales en el proceso de fabricaci\u00f3n, ligera variaci\u00f3n en los hilos utilizados o en las mezclas de qu\u00edmicos utilizados para te\u00f1ir un hilo o una tela, entre otros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La confederaci\u00f3n internacional de fabricantes de telas para muebles ha establecido las siguientes normas y tolerancias con respecto a la producci\u00f3n y despacho de textiles, las cuales Artcasa aplicar\u00e1 en el momento de efectuar su distribuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Desviaciones e imperfecciones de la trama<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las desviaciones o imperfectos no pueden exceder el 2% del ancho de la tela para aquellas con ancho de 140cms; y un m\u00e1ximo de 1.5% de la tela para aquellas de ancho superior a 1.40cms. Para efectos pr\u00e1cticos las desviaciones o defectos no pueden superar los 2cms; en caso de hacerlo ser\u00e1 considerado como un imperfecto, de lo contrario no lo ser\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se entiende por imperfecto marras, hilos contaminados, manchas de grasa o similares, perforaciones o hilos sueltos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Largo de la tela<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La diferencia entre el largo de un rollo en factura y el largo de un rollo en f\u00edsico puede ser de +\/- 1%<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Ancho de la tela<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La diferencia aceptable entre el ancho anunciado y el ancho real \u00fatil de la tela est\u00e1 limitado al -0.5% y +1.5%. El ancho de un rollo es el promedio entre 5 medidas tomadas a diferentes alturas del mismo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo: 138cms a 142cms cuando el ancho de la tela es de 140cms.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Recompensa<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que un textil sea de primera calidad, una pieza de tela no debe contener m\u00e1s de 7 imperfectos (en el caso de un terciopelo 9 defectos) por cada 50 metros reales. De esta manera los rollos se calificaran tipo A para los ubicados dentro de este rango de tolerancia y tipo B para las piezas que excedan esta tolerancia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los imperfectos ser\u00e1n marcados y por cada uno se a\u00f1adir\u00e1 un excedente de 20cm. Ejemplo: De un rollo de 40mt con 5 defectos, se facturaran 39 de los 40 f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los casos de defectos continuos y muy evidentes (Piezas tipo B) que superen la proporci\u00f3n inicial ser\u00e1n notificados al cliente; se ofrecer\u00e1 la posibilidad de enviar el rollo remisionado* y en caso de que la pieza sea \u00fatil para el cliente se podr\u00e1 aplicar un mayor descuento en la factura.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Piezas divididas<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piezas que se encuentren divididas en dos o m\u00e1s cortes ser\u00e1n despachadas de esta forma con previa autorizaci\u00f3n del cliente. En caso de rollo nuevo el cliente deber\u00e1 aceptar la totalidad del rollo para aplicar el descuento, en caso de solo requerir solo una de las piezas del rollo se facturara a precio metro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cambios de tono<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dada la naturaleza de las composiciones qu\u00edmicas en los colorantes utilizados para la fabricaci\u00f3n de la tela, cada lote suele tener ligeros cambios de tono; de ser muy evidente o marcado, se notificara al cliente antes de su despacho o seg\u00fan lo convenido se enviara inicialmente remisionado* para su an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">*<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Si el cliente recibe la pieza remisionada y decide que no cumple sus requerimientos deber\u00e1 ser devuelta sin corte o modificaci\u00f3n alguna, de lo contrario no se recibir\u00e1 nuevamente y se proceder\u00e1 a facturar seg\u00fan las condiciones espec\u00edficas de sus defectos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GENERAL De acuerdo con las disposiciones legales Artcasa otorga un a\u00f1o de garant\u00eda contados a partir de la entrega f\u00edsica del producto. Esta garant\u00eda contempla los \u201cda\u00f1os generales derivados de fabricaci\u00f3n de las telas\u201d, teniendo en cuenta las siguientes caracteristicas: Abrasi\u00f3n: resistencia m\u00ednima que debe tener el tejido al roce y contacto antes de presentar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-fullwidth.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11123","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11123"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11133,"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/11123\/revisions\/11133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artcasa.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}